Aviso de Privacidad Integral de Hola Lealtad

1. Datos personales que podemos recabar

Hola Lealtad podrá recabar los siguientes datos personales:

De negocios, comercios o administradores de cuenta

Nombre completo, correo electrónico, teléfono, nombre comercial, razón social, RFC, domicilio fiscal o comercial, datos de facturación, datos de contacto, información de sucursales, logotipo, redes sociales, perfil de Google Business, datos de usuarios internos, cajeros o colaboradores autorizados.

De clientes finales de los comercios

Cuando un comercio utiliza Hola Lealtad para administrar su programa de lealtad, podemos tratar datos de sus clientes finales, tales como nombre, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños, folio o identificador de cliente, historial de visitas, compras, puntos, sellos, cupones, referidos, saldo de gift card, cashback, códigos QR, tarjetas digitales y registros de interacción con campañas o mensajes.

En estos casos, el comercio es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales y de informarles las condiciones de su propio programa de lealtad. Hola Lealtad actúa principalmente como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones del comercio.

Datos técnicos y de uso

Podemos recabar dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, acciones realizadas dentro de la plataforma, registros de inicio de sesión, cookies, identificadores de sesión y datos necesarios para seguridad, soporte y analítica.

Datos de pago

En caso de contratación de planes o servicios, podremos tratar datos de facturación y comprobantes de pago. Los datos bancarios o de tarjeta, en su caso, serán procesados por proveedores de pago externos. Hola Lealtad no almacena datos completos de tarjetas bancarias salvo que expresamente se indique lo contrario.

2. Datos personales sensibles

Hola Lealtad no solicita datos personales sensibles. El usuario o comercio se obliga a no cargar en la plataforma información relacionada con origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual u otros datos sensibles, salvo que cuente con base legal y consentimiento expreso correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Prestar los servicios contratados de tarjetas de lealtad, puntos, sellos, cupones, gift cards, cashback, referidos, QR y campañas digitales.
• Generar, actualizar y administrar tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet o Google Wallet, cuando aplique.
• Enviar comunicaciones relacionadas con programas de lealtad, beneficios, cupones, recordatorios, cumpleaños, visitas, compras o promociones autorizadas.
• Permitir el registro de visitas, compras, canje de beneficios o validación mediante códigos QR.
• Enviar enlaces o recordatorios para reseñas de Google, cuando el comercio así lo configure.
• Brindar soporte técnico, capacitación y atención al cliente.
• Emitir facturas, gestionar pagos, renovaciones, suscripciones y cobranza.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso de la plataforma o incumplimiento de términos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.

También podremos usar los datos para finalidades secundarias, tales como:

• Enviar noticias, promociones o información comercial de Hola Lealtad.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Mejorar nuestros productos, interfaz, reportes y funcionalidades.
• Generar estadísticas internas, métricas agregadas o análisis de uso.
• Crear casos de éxito, testimonios o materiales comerciales, siempre que se cuente con autorización cuando sea necesario.

El titular puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo a contacto@holalealtad.com.

4. Uso de WhatsApp, correo y otros canales

Hola Lealtad puede integrarse con servicios de mensajería como WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros canales digitales para enviar comunicaciones configuradas por los comercios.

El comercio es responsable de contar con autorización suficiente para contactar a sus clientes finales por dichos medios y de respetar las políticas de uso de cada plataforma. Hola Lealtad podrá suspender envíos, campañas o cuentas si detecta uso indebido, spam, mensajes no autorizados o incumplimiento de políticas de terceros.

5. Apple Wallet y Google Wallet

Cuando el comercio active tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet o Google Wallet, ciertos datos necesarios para la creación, actualización o funcionamiento de la tarjeta podrán ser procesados por Apple, Google o proveedores tecnológicos relacionados.

Hola Lealtad no controla las plataformas de Apple o Google, por lo que el uso de dichas billeteras digitales también estará sujeto a sus propios términos, políticas y configuraciones del dispositivo del usuario final.

6. Reseñas de Google

Hola Lealtad puede facilitar el envío de enlaces o códigos QR para que los clientes de un comercio dejen una reseña en Google. La publicación, aceptación, eliminación o visibilidad de dichas reseñas depende de Google y de sus políticas.

El comercio se obliga a no ofrecer pagos, descuentos, productos gratuitos u otros incentivos a cambio de reseñas positivas, eliminación de reseñas negativas o manipulación de calificaciones.

7. Transferencias y encargados

Hola Lealtad podrá compartir o permitir el acceso a datos personales con proveedores necesarios para operar la plataforma, tales como servicios de hosting, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos, facturación, mensajería, correo electrónico, analítica, soporte, seguridad, Apple Wallet, Google Wallet, WhatsApp/Meta u otros proveedores tecnológicos.

Estas comunicaciones se realizarán únicamente cuando sean necesarias para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma.

También podremos revelar información cuando sea requerida por autoridades competentes, por mandato legal o para defender derechos de Hola Lealtad, sus usuarios o terceros.

8. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver disputas y mantener registros de seguridad.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán, anonimizarán o conservarán únicamente cuando exista obligación legal o interés legítimo para ello.

9. Seguridad de la información

Hola Lealtad implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. El usuario reconoce que el uso de internet, servicios en la nube, mensajería y plataformas de terceros implica ciertos riesgos inherentes.

10. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos, enviando una solicitud al correo: contacto@holalealtad.com.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite identidad o representación legal.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
• Derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Cualquier información adicional que facilite localizar los datos.

Hola Lealtad responderá conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y plataforma pueden utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local u otras tecnologías similares para mantener sesiones activas, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la seguridad.

El usuario puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente.

12. Menores de edad

Hola Lealtad no está dirigida directamente a menores de edad. Si un comercio registra datos de menores dentro de su programa de lealtad, dicho comercio será responsable de obtener las autorizaciones necesarias de padres, madres o tutores, según corresponda.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Hola Lealtad podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en holalealtad.com/aviso-de-privacidad.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificarlos por correo electrónico, dentro de la plataforma o mediante otros medios razonables.

14. Contacto

Para dudas sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a:

• Responsable: Israel Martínez (persona física)
• Marca comercial: Hola Lealtad
• Correo: contacto@holalealtad.com
• Domicilio: Mérida, Yucatán, México.
• Sitio web: https://holalealtad.com